Un contacto representa a una Persona, ya sea a título individual o representando a una Empresa que ya ha comprado su producto / servicio.
Los roles de contacto lo ayudan a identificar el rol que juega un contacto en un trato. Especificar diferentes roles para un contacto puede ayudar a los equipos de ventas a diferenciar entre las partes interesadas y comprender el tipo de influencia que tienen en un trato.